随着人们生活水平的不断提高，企业服务质量日益成为市场消费者的关注焦点，随着城镇化的不断推进，物业服务已经成为市民生活中必不可少的重要元素。

物业公司能否向业主提供良好的服务，表明自身能够提供一定程度的服务能力，一直是物业管理者的困扰，随着物业经营资质的放松，物业服务能力的日趋突出和市场竞争激励等因素存在着明显的矛盾。

对于这样一个矛盾，有关部门及时推出了 GB/T20647 物业服务认证，可以使提供优质物业服务的企业凸显出来，让业主识别，今天就为大家介绍一下。

一、GB/T20647 物业服务认证：

GB/T20647 物业服务认证，是通过综合评价物业服务质量，服务流程控制和服务效益，推进物业企业建立职业化、标准化、专业化的管理模式，向公众及同行展示自身服务水准的方法之一。

物业服务认证证书依据相关要求可分为：达标、三星、四星、五星几个级别。

认证范围内的物业业务类型可分为五类。住宅物业、商业物业、办公物业、工业物业、公共设施物业。

住宅物业包括普通型、别墅型；公共设施物业包括医院、学校等；商业物业包括商场、酒店等；办公物业包括写字间、办公楼等。

二、物业服务认证的意义：

1、有助于强化企业内部的管理能力，使企业管理体系更加合理、有效

通过物业服务认证的制度化与规范化建设，完善物业服务管理。明确各部门的内部职责，以保证每一部门均能严格按照认证的要求和程序进行操作，加强业务能力建设，完善企业管理制度。

2、能让企业更有效地完善和降低成本，提高业主的满意度

帮助企业走环保、经济、节能之路，降低服务成本，提升客户满意度。改善环境，提高物业维护能力，从而改善公司的形象。

3、为企业管理建立一套科学且切实可行的操作规范

以通过物业服务认证方式来提高员工服务意识，提高物业服务人员的综合素质，加强员工的主观服务意识，提高物业整体服务水平。

三、物业服务认证办理流程：

1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
2、认证机构审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、认证机构审查企业的服务体系文件。
4、派遣审核人员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会审查通过，颁发相应级别的物业服务认证资质证书。

四、申请物业服务认证需要提交的基本资料

1、认证申请书
2、营业执照副本/事业单位法人证书/上级机关批准组织成立文件的复印件（若认证覆盖多个场所，还应附上每个场所的法律地位证明文件复印件）；
3、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行中的市场地位）；
4、组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单；
5、服务流程管理文件（围绕着从合同签订到服务承诺到服务兑现的全过程管理，包括服务方针、服务目标、服务绩效考核）；
6、风险控制管理材料（包括风险识别清单、风险管理措施或方案）；
7、企业已获得的其他认证证书复印件，以及其他荣誉证书复印件；
8、能够证实公司服务质量或水平的相关证明材料。

五、物业服务认证受理条件

1、认证申请方具有明确的法律地位；对于多场所组织，应附上每个场所的法律地位证明文件（适用时）；
2、物业服务企业申请认证时具有营业执照，其申请认证范围应在营业执照的范围内；
3、认证企业承诺遵守的国家法律、法规及其他要求，承诺始终遵守认证的有关规定；
4、认证企业在申请前一年内，未发生与物业服务相关的质量、环境、安全等事故，未被停业整顿或被列入违法企业名单；
5、申请认证前，物业服务企业经营运作一年以上，物业管理区接管验收半年以上；
6、企业已按照适用标准或规范建立了文件化的管理制度或程序；
7、物业服务企业承诺获得认证后，按照认证机构要求向其通报变更信息和其他可能影响持续满足认证标准要求能力的信息。