售后服务是指商品经过市面流通到顾客手里之后，商家所开展的一系列活动，指由消费者买商品的厂商围绕商品所产生的问题为消费者提供解决方案和服务，保障消费者的合法权益。

几乎每家企业都有售后服务，但服务的完善度各不相同，消费者担心权益得不到保障，从而对于没使用过的商品不敢放心购买，导致很多优质商家的新产品得不到应有的认可。

GB/T27922 商品售后服务评价体系的出现有力的解决了这一问题，今天就对这一标准进行一下介绍。

一、GB/T27922 商品售后服务评价体系标准简介：

GB/T27922 商品售后服务评价体系是由认证机构审核企业售后服务能力和水平的标准方法，旨在对企业的服务进行评价。

五星是等级划分，是显示在认证证书上的评级，它的满分为 100 分，以 70 分、80 分、90 分、95 分为分界线，划分成达标级、三星、四星、五星几个级别的认证证书，等级越高对企业发展越有利。

售后服务认证是国内一项具有非常高含金量的服务认证，获得这项认证，有助于公司在市场上提升曝光率，从而获得消费者的信任。

二、获得 GB/T27922 商品售后服务评价体系认证的好处：

1、提高市场知名度

通过认证的企业在产品和包装上可标记“售后服务认证”字样的星标，在消费者心中具有说服力和公信力，让消费者放心选购。

2、可作为招投标加分项

大型企业或机关单位招投标或政府采购的重要参考、资质要求或评审评分项。

3、扩大业内的影响力

作为一项权威认证，通过这项认证的企业能够充分证明其服务水平在全国各地的先进程度。

4、提高企业售后服务水平

服务能力达标的企业，通过认证说明其服务能力达到了国家标准要求，能够因此提高服务管理水平和能力。

5、增加回报和声誉

不断改进服务质量，健全服务体系，打造出优质的售后服务品牌，不断提升服务质量，改善服务效益链条从而持续提升收益。

三、GB/T27922 商品售后服务评价体系认证流程：

1、企业向咨询公司发出申请，咨询公司协助建立体系并培训一定数量的售后服务管理师。
2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。
3、提交认证申请表及相关资料。
4、与认证机构签订合同，初步约定评审时间，同时可以对服务手册和制度等进行进一步修订。
5、准备好现场评审安排（人员、交通、以及办公场地等），与评审组充分沟通，确定评审时间。
6、评审通过，颁发相应级别的服务认证证书。

四、GB/T27922 商品售后服务评价体系认证资料：

1、经过年检的营业执照及组织机构代码证；
2、详细的服务流程介绍；
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4、组织简介（包括申请方的经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5、组织机构图（包括总的组织机构图，以及服务体系管理有关部门组织机构图）；
6、相关资质证明（法律法规有要求时提供）；
7、已获得质量、环境、职业健康安全及其他管理体系认证证书的复印件；
8、服务项目清单（用于评审抽样，要明确名称、服务时间、网点位置、建筑规模、人数）；
9、服务体系文件（相关制度和手册）。

五、GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证条件：

1、有完善的售后服务管理规章制度；
2、有专人负责的售后服务工作体系并实施运行；
3、有售后服务专项资金保障；
4、售后服务过程中无重大失误；
5、有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
6、企业具有独立法人资格。